Правила за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане урежда условията и реда за връщане на продукти, закупени чрез интернет-магазин Добри Подправки, достъпен на https://dobripodpravki.shop, в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите на Република България, Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за електронната търговия и приложимото законодателство на Европейския съюз, както и правилата за прозрачност и защита на потребителите съгласно Google Ads.

Данни за търговеца:

Добри Подправки
Адрес: ж.к. Надежда 3, ул. „Кумановски бой“ 16, 1229 София, Болгария
Телефон: +359888717249
Email: info@dobripodpravki.shop
Уебсайт: https://dobripodpravki.shop

Използвайки сайта и извършвайки поръчка, потребителят потвърждава, че е запознат с настоящата Политика за връщане и приема нейните условия.

1. Право на отказ от договор от разстояние

Съгласно приложимото европейско и българско законодателство всеки потребител има право да се откаже от сключения договор от разстояние без посочване на причина в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продукта.

Правото на отказ може да бъде упражнено чрез изпращане на ясно уведомление на email:

info@dobripodpravki.shop

Потребителят следва да посочи:

  • име и фамилия;
  • номер на поръчката;
  • описание на продукта;
  • дата на получаване;
  • желание за отказ или връщане.

След получаване на уведомлението Добри Подправки предоставя инструкции за връщането на продукта.

2. Условия за връщане на продукти

За да бъде прието връщането, продуктите трябва да отговарят на следните условия:

  • да бъдат върнати в срок;
  • да са в оригинална опаковка;
  • да нямат следи от употреба;
  • да бъдат в търговски вид;
  • да не са повредени;
  • да бъдат придружени от документ за покупка или номер на поръчката.

Добри Подправки си запазва правото да откаже приемане на върнати продукти, които не отговарят на посочените условия.

3. Продукти, които не подлежат на връщане

Съгласно Закона за защита на потребителите и приложимите европейски разпоредби определени категории продукти не подлежат на връщане след отваряне или използване, включително:

  • хранителни продукти с нарушена опаковка;
  • продукти с ограничен срок на годност;
  • стоки, които поради хигиенни причини не могат да бъдат върнати;
  • продукти, изработени по индивидуална заявка;
  • продукти, чието състояние е променено след доставката.

Когато продуктът е бил разпечатан, използван или съхраняван неправилно след доставката, правото на отказ може да бъде ограничено съгласно действащото законодателство.

4. Разходи за връщане

Разходите по връщането на продукта са за сметка на потребителя, освен ако:

  • продуктът е дефектен;
  • изпратен е грешен продукт;
  • стоката е повредена при доставката;
  • законът предвижда друго.

Добри Подправки не носи отговорност за загубени или повредени пратки при връщане, когато те са изпратени чрез куриер, избран от клиента.

Препоръчва се използването на проследима доставка.

5. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт Добри Подправки възстановява стойността на върнатите продукти в разумен срок и в съответствие със законовите изисквания.

Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако страните не са уговорили друго.

Добри Подправки има право да задържи възстановяването до:

  • получаване на върнатия продукт;
  • доказателство за изпращането му.

При намалена стойност на продукта вследствие на употреба извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките на стоката, търговецът има право да намали сумата за възстановяване.

6. Рекламации и дефектни продукти

Потребителят има право да подаде рекламация при:

  • фабричен дефект;
  • получаване на грешен продукт;
  • несъответствие с описанието;
  • повреда по време на доставка;
  • липсващи елементи.

Рекламации могат да бъдат изпращани на:

Email: info@dobripodpravki.shop
Телефон: +359888717249

При подаване на рекламация потребителят следва да предостави:

  • описание на проблема;
  • снимки при необходимост;
  • номер на поръчката;
  • информация за контакт.

Добри Подправки разглежда всяка рекламация индивидуално и в съответствие със законодателството на Република България и Европейския съюз.

7. Отказ за приемане на пратка

Клиентът има право да откаже приемане на пратката при:

  • видима повреда;
  • нарушена опаковка;
  • съмнение за несъответствие;
  • неправилен продукт.

В такива случаи се препоръчва съставяне на протокол с куриерската компания при получаването.

8. Проверка на върнатите продукти

Всички върнати продукти подлежат на проверка от Добри Подправки.

Ако се установи:

  • липса на части;
  • механични повреди;
  • следи от неправилна употреба;
  • замърсяване;
  • нарушена търговска опаковка;
  • увреждане вследствие на неправилно съхранение,

търговецът може да откаже пълно възстановяване или да намали стойността на възстановяваната сума.

9. Защита на потребителите

Добри Подправки спазва принципите на:

  • прозрачност;
  • добросъвестност;
  • защита на потребителските права;
  • защита на личните данни;
  • сигурност при онлайн покупки.

Всички процедури по връщане се извършват при спазване на GDPR, Закона за защита на потребителите и приложимите разпоредби на Европейския съюз.

10. Форсмажорни обстоятелства

Добри Подправки не носи отговорност за забавяне или невъзможност за обработване на връщане при обстоятелства извън контрола на търговеца, включително:

  • природни бедствия;
  • стачки;
  • военни действия;
  • прекъсване на транспортни услуги;
  • технически аварии;
  • действия на държавни органи.

11. Промени в политиката за връщане

Добри Подправки има право да актуализира настоящата Политика за връщане при промени в законодателството, търговските практики или функционалността на сайта.

Актуалната версия е достъпна на https://dobripodpravki.shop